¿Venta cruzada/repetida o zumo de cliente?

Es sabido que es más sencillo conseguir que un cliente repita compra que captar un nuevo comprador, lo cual no significa que una vez conseguida la cuenta esta pueda ser exprimida hasta secarla.

Repetir ventas somete al cliente a un cierto desgaste por los procedimientos de venta repetidos, y presionar las ventas con el fin de alcanzar determinados objetivos predefinidos puede dar sensación de abuso o incluso causarle un perjuicio por compras innecesarias.

El secreto de conseguir que las compras fluyan con naturalidad desde el cliente hasta el vendedor consiste en que en cada visita éste ofrezca un nuevo aliciente, un valor añadido, un beneficio real que vaya más allá del propio y que le convierta antes los ojos de su cliente más en un consejero, casi un amigo, que en otro más del ejército de vendedores mediocres que no venden nada (o venden mucho una sóla vez) y luego se desvanecen para siempre... como lágrimas en la lluvia.
Marketing Positivo, Actualizado en: miércoles, junio 24, 2009