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Mostrando entradas de 2013

Lo más leído en 2013

Un clásico: ahora que termina el año (y de paso que felicitamos el entrante y deseamos lo mejor a todos los lectores), es el momento de repasar las entradas más visitadas según los datos de Google Analytics a lo largo de los 12 meses que dejamos atrás, así que ahí va el listado por si te perdiste alguna. Puesto que ambos blogs tienen ya un recorrido de varios años vamos a diferenciar entre los posts de este año y los del fondo de años anteriores. Marketing Positivo Publicados en 2013: Plan básico para escribir un post de éxito una vez por semana Cinco claves para el éxito en telemarketing El fracaso de la LOPD en España Los cinco errores principales en posicionamiento web Las consecuencias de una web barata y la ética SEO Publicados en años anteriores: Consejos para un telemarketing profesional y efectivo ¿Qué estás poniendo bajo la firma de tu mail? Cómo despertar y mantener el interés en una entrevista de ventas Caso de estudio: crisis de reputación digital de

Google, AEPD y transparencia

Aquí cada uno cuenta la película según le va, como se puede ver en estas dos noticias de ayer. Según la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), Google no da a los usuarios información suficiente sobre qué datos recoge y para qué fines los utiliza, combina los obtenidos a través de distintos servicios, los conserva durante un tiempo indefinido y obstaculiza el ejercicio de los derechos ARCO. Según Google los jueces, la policía y las autoridades locales piden que se retire información crítica con ellos para ocultársela a la población. La batalla continúa...

La importancia de la privacidad

La línea entre lo público y lo privado se ha ido difuminando en la última década, tanto en línea como en la vida real. En esta charla TED de apenas 15 minutos, Alessandro Acquisti comparte detalles de las investigaciones recientes y en curso, presenta un proyecto que muestra lo fácil que es cotejar la foto de un extraño con su información personal, así como otros experimentos con resultados sorprendentes.

Propósito para el nuevo año: mejor contra diferente

Se acerca el momento del cambio de año y como es habitual en estas fechas surgen los buenos propósitos para el entrante: lo más habitual intentar ser mejor. Mejor salud (gimnasio, dejar de fumar, correr...), mejor profesional (un curso nuevo, mejorar el inglés, leer más...), etc. ¿Qué tal este año probar algo diferente? In search of better por Seth Godin  Cada día, en casi todas las oficinas de casi todas las organizaciones, las personas se reunen para hacer algo mejor. Hacer las cosas mejor es un impulso natural, sobre todo si se quiere crecer. Por desgracia, mejor no siempre es la estrategia correcta. Mejor no siempre es superior a diferente. Cuando haces algo que funciona un poco mejor, estás jugando el mismo juego, sólo para mantenerte al día con el status quo . Cuando haces algo diferente, por el contrario, estás tratando de cambiar el juego. La próxima vez que tus ingenieros o el personal de servicio al cliente quieren iniciar un proyecto para hacer algo mejor, de

Ha bla mas des pa cio

Muchos vendedores son conocidos por hablar demasiado rápido y este hábito les puede costar dinero en ventas perdidas. Aquí van algunas situaciones críticas de ventas en las que debes ir más despacio. 1. Al iniciar una conversación telefónica con un nuevo contacto. La mayoría de las personas no están del todo conectadas al inicio de su respuesta a una llamada. La mayor parte aún estarán centrados en la tarea en la que estaban trabajando cuando llegó la llamada, así que conviene hablar despacio hasta que se haya captado toda su atención. 2. Al hablar con alguien que responde desde un teléfono móvil. Muchas de las conexiones de teléfonos móviles no son tan claras como un teléfono fijo, por lo que es importante frenar la conversación para asegurarse de que la otra persona oye todo con claridad. 3. Inmediatamente antes de solicitar el pedido. Muchas personas se ponen nerviosas en el momento del cierre. Para aliviar el estrés asociado trata de reducir la velocidad y respirar pr

12º evento Euskal Valley sobre seguridad y privacidad en Internet.

Ayer jueves se celebró el 12º evento Euskal Valley (#EVEV12) centrado en la temática seguridad y privacidad en Internet. Por la parte de proyectos emprendedores se presentaron  Luis Ángel Del Valle  de SealPath  (solución para proteger y gestionar documentos), así como  Iker Hernández de Enigmedia  (protección de comunicaciones). Posteriormente Mikel García Larragán  presentó la actividad de la asociación Pribatua  mientras yo mismo cerraba con una exposición sobre la controvertida "ley de cookies". Beatriz López ha hecho un estupendo resumen en su blog Mis ideas 2.0 . El evento se celebró en el Espacio “Bizkaia Creativa” en BEAZ Bilbao . La "ley de cookies" from MarketingPositivo

La comunidad Google+ para negocios sobrepasa los 2.000 miembros

Durante el pasado fin de semana la comunidad Google+ para negocios alcanzó y sobrepasó la cifra de 2.000 miembros. Teniendo en cuenta que se fundó el 30 de julio de este año ha llegado a esa cifra en apenas 4 meses, lo que considerando a los que aseguran que Google+ es un desierto debe considerarse un éxito monumental. Además no puedo dejar de reseñar que en este caso hay un valor especial en el hecho de que no se pueden hacer "trampas": no hay opción de comprar seguidores para una comunidad ni se puede usar el viejo truco de seguir a muchos (las comunidades no "siguen" a nadie) a la espera que devuelvan el seguimiento para luego borrarlos y engordar falsamente una cifra. Y si alguien lo hace con una cuenta personal en Google+ es fácil de detectar. Así que si tienes interés en saber más y estar al tanto de cualquier novedad en el uso profesional de Google+ no puedes dejar de participar en esta comunidad.

Si lees tonterías es porque sigues a tontos

Ha vuelto a ocurrir. Ahora con Youtube. Google implantó hace unos días la integración en la plataforma de vídeos de los comentarios a través de Google+ con el propósito de reducir el spam y controlar a los trolls que publican comentarios xenófobos, racistas, sexistas, etc. Desde luego el enorme tráfico de Youtube es una tentación para esta clase de mensajes y personalmente nunca les he hecho caso porque ponerse a leer toda esa basura puede arruinarte el humor para unas cuantas horas. La novedad ha causado un pequeño terremoto y protestas abundantes sobre la forma en que Google "obliga" en casi todos sus servicios a tener cuenta en Google+, pero no es esa la cuestión que quería tratar en esta nota, sino la queja de que tampoco el sistema frena ese tipo de comentarios porque muchos aseguran que siguen viendo el mismo tipo de contenido sin ningún valor. Se trata de una cuestión similar al tópico de que Twitter está lleno de comentarios sin interés sobre que uno está aquí o

Memoria AEPD 2012

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha publicado su Memoria 2012, que recoge la evolución registrada en la actividad de las distintas áreas de la institución, los ámbitos más destacados, y los desafíos presentes y futuros en cuanto a privacidad. Como puntos destacados señalan: La actividad de la Agencia ha crecido notablemente en 2012, con un incremento del 15% en los ficheros inscritos y de casi un 40% en las resoluciones dictadas Los ámbitos en los que se ha concentrado el mayor número de denuncias han sido telecomunicaciones, videovigilancia y entidades financieras Las denuncias por suplantación de identidad, en especial en suministro y comercialización de energía y agua (222%) y en telecomunicaciones (92%), han experimentado un incremento sustancial Las solicitudes de tutelas de derecho para la cancelación de datos personales afectan, principalmente, a los ficheros de solvencia patrimonial y crédito (312) y a los de las empresas de telecomunicacion

Semana de mudanza

Lo había comentado ya en Google+ y ahora toca confirmar y ponerse en marcha: a lo largo de esta semana estaré de mudanza desde Madrid a Bilbao, por lo que entre cajas, viaje y reacondicionamiento, durante estos días tendré una presencia online algo menor de la habitual. El traslado no afectará a la actividad de Expansiónate, ni supone ningún cambio futuro para este blog o el de ayuda LOPD: hoy día, con todos los elementos de gestión TIC que disponemos, la residencia física es un elemento de menor importancia. Sin embargo sí puede abrir una ventana de mejores opciones de colaboración con proyectos en la zona norte, así que estoy abierto a propuestas y contactos profesionales. Para cualquier cosa: http://www.marketingpositivo.es/p/contacto.html

En la nueva Junta Directiva de PRIBATUA

Hace algo más de año y medio desde que un grupo de profesionales relacionados con el sector de la privacidad constituyeron PRIBATUA (Pribatutasun eta Informazio Segurtasuneko Euskal Elkartea / Asociación Vasca de Privacidad y Seguridad de la Información). Con Mikel García Larragan como presidente la joven asociación, además de haber culminado los procesos legales (CIF, registro marca, declaración de ficheros, etc.) y creado la web pribatua.org , ha realizado varios eventos (Euskal SecuriTIC Conference, Jornada sobre firma biométrica), alcanzado acuerdos con la Agencia Vasca de Protección de Datos o la International Association of Privacy Professionals (IAPP) y abierto otras líneas de trabajo y acuerdos pendientes de culminar. Llegados a este punto, la asociación celebró el 23 de octubre la I Asamblea General Extraordinaria de la que salió una nueva Junta Directiva, presidida por Daniel Villar . Unos días antes Mikel y Dani se pusieron en contacto conmigo para ofrecerme ser parti

La investigación de los delitos muy graves debe respetar la privacidad: Nota de Prensa APEP

A raíz de las noticias sobre la actuación de los servicios de inteligencia norteamericanos al amparo de la Foreign Intelligence Surveillance Act y la USA Patriot Act y la preocupación generada entre los profesionales de la privacidad, la Asociación Profesional Española de Privacidad (APEP) ha emitido la siguiente Nota de Prensa: La investigación de delitos muy graves como el terrorismo o la ciberdelincuencia exigen el respeto de los derechos fundamentales de los ciudadanos y significativamente aquellos relacionados con la privacidad como el derecho a la intimidad, la inviolabilidad del domicilio, el secreto de las comunicaciones y el derecho fundamental a la protección de datos personales.  El Ordenamiento jurídico español facilita la investigación del delito estableciendo condiciones de garantía y ponderación de los derechos en conflicto. En este sentido, la actuación policial ordinaria, -al amparo del artículo 22 de la LOPD y la Ley Orgánica de Seguridad Ciudadana-, e

El arbitraje aplicado a conflictos mercantiles

El arbitraje es un procedimiento legal, basado en la Ley 60/2003, a través del cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un árbitro o a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión (laudo), que es de obligado cumplimiento para las partes. BOE: Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje . Es conocido por todos la aplicación del arbitraje en los conflictos de consumo con particulares o en controversias laborales, así como en los asuntos del mar y del aire, pero la histórica lentitud de la justicia ordinaria y el reciente aumento de sus costas han propiciado que el arbitraje aparezca como una opción de alto valor para solventar también conflictos entre pequeñas y medianas empresas, especialmente los relacionados con los impagados y la morosidad en general, cuya incidencia se ha disparado en los últimos años como consecuencia de la crisis económica. Planteemos una situación más que habitual entre las microempresas españolas: la del gerente que tiene

Seis comunidades para aprender sobre el uso profesional de Google Plus

"Sean cuales sean tus intereses, siempre hay alguien en Google+ que los comparte", te prometen en la página oficial de presentación de las Comunidades en Google+ , y seguramente es cierto, pero si tu interés principal es aprender cómo puede ayudar a tu negocio, vamos a ahorrarte el trabajo y recomendarte las seis mejores comunidades para aprender sobre el uso profesional de Google Plus, tres en inglés y otras tres en castellano. ¿Qué son las Comunidades en Google+? Las Comunidades reúnen grupos de perfiles y páginas alrededor de una temática de interés común. Cualquiera de sus miembros puede publicar novedades y comentar o compartir las de los demás, aunque propietarios y moderadores tienen la opción de modificar o eliminar todo lo que en su consideración se salga de las normas fijadas. Las de más éxito alcanzan y sobrepasan ya los 200.000 participantes. Tres comunidades en inglés Google Authorship & Author Rank . Building Real Author Rank with Google Authorsh

Entrevistas a los presidentes de APEP y PRIBATUA

Casualmente han casi coincidido en el tiempo dos entrevistas en canales de televisión con los presidentes de los colectivos profesionales de privacidad APEP y PRIBATUA. Aquí os dejamos ambos programas. 'Todo lo que hacemos en Internet deja rastro', advierte Mikel García Larragan , presidente de Pribatua , en la entrevista que Vanessa Sánchez le ha realizado en 'Entrada Libre' de ETB2. Entrevista a Ricard Martínez , presidente de APEP en el programa "Para todos la 2", sobre la seguridad en Internet y menores. Para Todos La 2 - Entrevista: Ricard Martínez, seguridad en internet Ver vídeo Para Todos La 2 - Entrevista: Ricard Martínez, seguridad en internet

Otra reforma de la LSSI

Ya me han preguntado varios cómo es que no había publicado nada sobre la polémica acerca del uso de cookies en sitios web y la nueva reforma de la LSSI, y ya que desde Sarbacán me había pedido un artículo sobre el tema, aprovecho para contentar a unos y otros. Si no había escrito nada hasta ahora es por lo que comento al final del post: Finalmente hay que recordar que la AEPD aún no ha sancionado a ninguna empresa o profesional por el tema de las cookies; lo que ha hecho es iniciar un procedimiento sancionador que puede o no terminar en una multa (y que podría en cualquier caso ser posteriormente recurrido) y cuyos fundamentos de derecho habrá que analizar detenidamente.  Por otro lado, la reforma de la LSSI comentada aún ha de ser aprobada y entrar en vigor, por lo que a día de hoy… Seguimos con las dudas. Puedes leer el artículo completo en este enlace: Nueva reforma de la LSSI: ¿Indigestión de cookies?

Google+ y este blog

Está claro que este blog ha perdido parte de su ritmo de publicación, en especial desde el lanzamiento de Google+. No tengo ninguna intención de que una plataforma sustituya a la otra, pero tras meses de uso combinado sí tengo claro que hay contenidos que se han desplazado de forma definitiva (en mi caso) desde el blog hacia la red social, y son básicamente los generados por terceros, es decir, vídeos en Youtube, enlaces a descargas de informes, recopilaciones temáticas o de sitios, etc... Y aprovechando que la recién lanzada opción de insertar publicaciones de Google+ en cualquier sitio web, pongo algunos ejemplos. Los vídeos didácticos sobre protección de datos, ciberseguridad, privacidad y temas afines del colectivo Pantallas Amigas han sido siempre publicados en este blog, pero los últimos ya los compartí desde Google+. Recopilación de una serie de creación propia pero publicada en otro sitio (en este caso sobre manejo de Google+ con herramientas externas, en la comunid

Agosto en la Comunidad Google+ para Negocios

La Comunidad de Google+ para Negocios sigue creciendo y ya somos casi 600 participantes. Estos han sido los temas tratados durante el mes de agosto, por su estuviste desconectado para que no te pierdas nada: Categoría general Google+ negocios Nueva funcionalidad en Google+: traducir posts ¿Debe su empresa estar en Google+? No formes círculos de más de 500 contactos 6 Consejos para mejorar mi Promoción en Google+ con "Las Comunidades" No hagas spam en comunidades Google+ Novedad en Google+: Gestiona quién puede enviarte notificaciones #Infografía sobre ventajas de Google+ Formatear textos en Google+ #Infografía ¿Verá un usuario de Google+ mis posts? #infografía con 20 razones para pasarte a #Google+ Movimientos en la cuenta de +1 Tipos de #comunidades en #googleplus GooglePlus: la oveja negra Google+ Perfil y Autoría Hangout de la comunidad +SEO y Marketing sobre marcación de autoría y el uso de rel=author y rel=publisher Desde el blog oficial de Go

La ilusión del control

Artículo original de Leo Babauta en Zen Habits: The illusion of control . Traducción: Jesús Pérez Serna . Cuando crees que controlas algo, te equivocas. Es increíble con que frecuencia creemos tener el control, cuando realmente no es así. El control es una ilusión, como ya he dicho muchas veces antes. Constantemente hacemos planes que nunca salen como en realidad imaginamos. "Si quieres hacer reír a Dios, prepara un plan", dice un viejo refrán. Hemos sido entrenados para establecer metas y luego trabajar en las acciones que llevan a las metas ... y sin embargo ¿cuántas veces no conseguimos esos objetivos? ¿Con qué frecuencia estamos tratando de controlar un futuro que no podemos predecir? ¿Te imaginabas hace cinco años que el mundo sería como es ahora, que Obama sería el presidente, que el mercado de valores se desplomaría, que estaríamos sufriendo una profunda recesión, terremotos y tsunamis, que tú mismo estarías haciendo exactamente lo que estás haciendo hoy

Cómo denunciar el spam a Google

Este es un asunto que ha sido tratado en muchas ocasiones en la comunidad hacker: ¿qué hacer cuando al descubrir una vulnerabilidad en un sitio web se informa al responsable y éste no hace nada? La tesis mayoritaria es que por la seguridad de la información y la protección de los usuarios, el error se debe hacer público. Así lo hemos visto, entre otros muchos cientos de casos, recientemente con el hacker que encontró un fallo en Facebook que permitía publicar en el muro de cualquier usuario, y ante la falta de respuesta de la red social decidió informar al propio Mark Zuckenberg con la mejor demostración posible: publicándolo en el propio muro del gran jefe. ¿Y con el spam? (entendiendo que en esta nota tratamos el término spam en el sentido amplio que Google le da, más allá de la descripción legal que en España le otorga la LSSI, y que se limita al envío de comunicaciones electrónicas comerciales no solicitadas). Google ofrece una serie de herramientas para hacerle llegar la i

Cómo fingir indignación por PRISM

Peter Fleischer, Asesor global de privacidad de Google, publicó hace unos días una irónica entrada en su blog acerca de la visión que fuera de USA se tiene del  escándalo PRISM  (programa de vigilancia electrónica calificado de alto secreto a cargo de la Agencia de Seguridad Nacional (NSA) de los Estados Unidos desde 2007):  How to feign outrage over PRISM . Como siempre es saludable ver estos temas desde varios puntos de pista (y además la nota da varias puntadas muy ciertas y directas), esta es la traducción: Alrededor del mundo los políticos están están siendo presionados para que expresen indignación por la vigilancia del gobierno EE.UU. Es agosto, y sus equipos de relaciones públicas puede estar de vacaciones, así que aquí tienen algunos consejos sobre cómo conseguir un buen titular:  1) Enfoque su indignación en el gobierno estadounidense. Distraiga a todos del hecho de que su propio gobierno lo hace también. Por ejemplo, Europa tiene el régimen de vigilancia gubernam

Gran éxito inicial de la Comunidad Google+ para Negocios

Apenas hace un par de días que anunciamos el lanzamiento de la Comunidad Google+ para Negocios y ya hemos podido comprobar el gran interés en la materia: se ha alcanzado la cifra de 257 miembros con gran rapidez. En este blog vamos a ir resumiendo con periodicidad todos los posts publicados en la comunidad, tanto por nosotros mismos como por otros contribuyentes. De momento esto es lo publicado en estos dos primeros días: Política de Concursos y Promociones de Google+ Utilidades del menú Inicio Uso de tecla # para generar etiquetas Google Business Photos Gestionar la visibilidad de tus +1 en Google+ Duplicar Eventos Sobre las Comunidades Author Rank NO existe (de momento) La marcación de autoría para que en las búsquedas salga tu imagen de perfil, nombre y enlace a Google+ Restricciones de edad en Páginas Tres buenas razones para usar Páginas de Google+ en un negocio Novedades en GoogleMaps Local: ahora con una pizca de Zagat y un pellizco de Google+ Aplicación Goo

Comunidad Google+ para negocios

Hoy hemos creado y lanzado desde la página de Marketing Positivo una nueva comunidad en Google Plus: Google+ para negocios . El objetivo es compartir conocimientos para el mejor aprovechamiento de Google+ por parte de profesionales, autónomos, comerciantes, microempresas y pymes. Estas son las normas de la comunidad . Hemos creado un menú con todos los temas que hemos creído interesantes y publicado los primeros consejos  y enlaces de interés, pero esperamos muchas y grandes aportaciones de esta comunidad a la que te invitamos a unirte para compartir lo que se sepa y aprender lo que se ignora. Si decides unirte, también puedes ayudar a expandir la comunidad siguiendo estos sencillos pasos :-) Invita a tus contactos a participar Desde la comunidad, haz clic en la rueda dentada de Acciones para abrir el menú desplegable. Selecciona Invitar a usuarios. Se abrirá un cuadro para compartir. Puedes escribir un mensaje para incluirlo en la invitación. Añade los nombres, l

Lanzamiento servicio GO! y una oferta temporal

Tras el correspondiente periodo de pruebas y rodaje (exitoso), hoy hemos lanzado el nuevo servicio GO! de optimización para Google . Durante los últimos meses hemos trabajado mucho en la comprensión de todos los cambios que Google está llevando a cabo tanto en las sucesivas actualizaciones del buscador como en la red social Google+. Y si bien hemos visto todas las ventajas y oportunidades que brinda este nuevo escenario, también vemos a las empresas y profesionales con muchas dudas y errores a la hora de adaptarse (marcas que abren perfiles de usuario, locales que abren ficha cuando ésta existe ya desde GoogleMaps, contenidos marcados como spam al publicarlos en varias comunidades, etc...). Servicio GO! de Marketing Positivo Tras la siempre necesaria personalización en función de las necesidades, realidades y objetivos del cliente, nuestro servicio incluye básicamente: ✔ Auditoría del sitio web en función de las Directrices para Webmasters de Google Directrices de diseño y de

Nuevo sitio sobre la figura del delegado de Protección de Datos

Hace ya unas semanas que hemos lanzado un nuevo sitio web acerca de la figura del Delegado de Protección de Datos prevista en la Propuesta de Reglamento general de protección de datos del Parlamento Europeo y el Consejo. Concretamente se desarrolla en el Capítulo IV, Sección 4, artículos 35, 36 y 37. Puedes visitarlo en este enlace: Delegado de Protección de Datos . Ya que al menos de momento su frecuencia de publicación será reducida, no hemos previsto crear suscripciones específicas para este blog, sino que sus nuevos artículos se enviarán a la lista de suscriptores de Ayuda Ley Protección Datos , de quien es algo así como un hermano pequeño o un spin-off . Si no estás suscrito a Ayuda LOPD puedes hacerlo en este enlace para recibir notificaciones por correo electrónico o en este otro para el feed RSS .

La Sociedad en Red 2012

Se ha publicado la sexta edición del Informe Anual “La Sociedad en Red” elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Se trata de datos contrastados y armonizados en un contexto internacional que nos permiten disponer de métricas comparativas con los países de nuestro entorno. El ONTSI ha destacado las siguientes conclusiones y tendencias: A nivel mundial, en 2012 la cifra de internautas mundiales se estima en 2.493 millones, lo que supone un crecimiento interanual del 10,7 % Como tecnología de acceso a Internet en el mundo, destaca el crecimiento de la banda ancha móvil, que con 1.529 millones de líneas en 2012 experimenta un crecimiento del 33,5 % en el último año En Europa sigue creciendo la banda ancha fija en el hogar que está presente en el 72 % de los hogares europeos En España, el gasto registrado en los hogares en telefonía

El mejor momento para el telemarketing B2B

Los dos artículos que dentro de la etiqueta Técnicas de Venta hemos dedicado al telemarketing:  Consejos para un telemarketing profesional y efectivo y  Cinco claves para el éxito en telemarketing  han tenido y siguen recibiendo una gran cantidad de lecturas. También han generado algunas preguntas a través del formulario de contacto, como por ejemplo la cuestión de cuál es el mejor momento para contactar por teléfono con una empresa, es decir el telemarketing Business to business (B2B). Aunque es evidente que la causística puede ser muy variada en función del tipo de industria a contactar y las posibilidades y medios materiales de quien llama (no es lo mismo la acción de un profesional individual que de un  call-center ), ahí van tres consejos básicos para maximizar la efectividad de tu telemarketing a empresas en función del momento de la llamada. Llama a primera hora Quizás te sorprenda saber que hay ejecutivos a los que puedes encontrar a primerísima hora, antes inclus