English links XX: Los mejores métodos para perder clientes... o la empresa entera

En Get Satisfacction prepararon esta infografía (pincha la imagen para verla más grande) sobre los mejores métodos para perder clientes.

¿Porqué un cliente deja una empresa?

68% por el trato recibido
14% por insatisfacción con los productos/servicios
9% por la competencia
5% en busca de alternativas
3% por traslado
1% por muerte

Por otro lado, Jeff Jarvis escribe en Buzz Machine un excelente artículo sobre el futuro de los medios de comunicación, pero sin duda aplicable a casi todos los sectores industriales: Hard economic lessons for news.

Entre otras perlas:

Lo tradicional no es un modelo de negocio. El pasado ya no es relevante a la hora de precedecr el éxito.
"Debería" no es un modelo de negocio. Puedes decir que la gente "debería" pagar por tu producto, pero sólo lo harán si encuentran valor.
"Quiero" no es un modelo de negocio. Los estudiantes emprendedores suelen empezar con lo que quieren hacer. Yo les digo que a nadie, excepto quizás a sus madres, le interesa lo que "quieren".
El valor se determina por la necesidad. ¿Qué problema solucionas?
La innovación es la ley de jungla en internet. Si alguien puede hacerlo más barato, mejor y más rápido, lo hará.

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