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V Estudio del CRM en España

La Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (AECEM) ha publicado el último estudio realizado sobre el estado del CRM en España, además de las ponencias utilizadas el día de su presentación.

Según aclaran en la introducción al estudio:
No se ha llevado a cabo una encuesta “masiva” (en el anterior estudio fueron aproximadamente 200 respuestas). Se ha optado en éste por recoger la opinión de expertos/as en el ámbito del CRM.
De forma complementaria a la opinión – completamente abierta en contenidos y enfoque -, se ha recogido información sobre preguntas “cerradas” a los (19) participantes en el estudio (en concreto, un breve cuestionario de 5 preguntas).

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