Ir al contenido principal

La importancia del dato

Uno de los nuevos consultores, aún en fase formación, del equipo Fersoft - Segurplus me envía este mensaje que demuestra que lo está entendiendo :-)
Estaba en Movistar hasta hace dos meses, por motivos de mala atención decidí irme a otra operadora, a Yoigo concretamente, pues bien, acaban de llamarme de Movistar para ofrecerme el oro y el moro, ya sabes: otro móvil, descuentos temporales, etc, y me he dado cuenta del cambio de su tono cuando le he dicho no a todo lo ofrecido y además que ejercería mis derechos de cancelación sobre los datos que tiene Movistar míos. He comprendido que dejaría de ser cliente a partir de ese momento y que ya no me molestarían más, pero también he comprendido que para las empresas es la peor de las noticias posibles, han perdido verdaderamente un cliente, ya no lo tendrán más salvo que sea el mismo cliente quien venga de nuevo, ya no habrá nuevas oportunidades con tentadoras ofertas y descuentos, simplemente se acabó. Ese es uno de los poderes del cliente hoy en día.
"Tengo el dato, no tengo el dato" es el nuevo "me quiere, no me quiere".

Foto: Nomad Photography

Comentarios

  1. Eso es genial, lo peor es cuando das un alta nueva en otro operador y tienes dos de diferentes operadores: Ejemplo: tengo Movistar y doy alta nueva en Orange; en menos de cinco días llaman de Movistar al número nuevo que no tiene nadie para ofrecerme sus promociones.... Esos datos son de la parte técnica, sólo deben usarse para esa finalidad y pasan a un call center comercial,como???? Ante eso.... impotencia!!!!
    Hasta que todos los ciudadanos aprendamos a hacer valer nuestros derechos...
    Bravo por ese consultor nuevo y por supuesto a ese "entrenador"... Buen miércoles a todos...

    ResponderEliminar
  2. Ahora sólo falta que los autónomos y las pymes se den cuenta ellos también, cuando además en su caso el asunto es más peliagudo: más riesgo si incumplen la LOPD (no es lo mismo que le caigan 60.000€ a telefónica que a un dentista) y más beneficios si cumplen (las grandes tienen otros sistemas para captar clientes, pueden permtirse publicidad, etc)

    ResponderEliminar
  3. Las llamadas te dicen que como el número lo sacan con un sistema automático ellos no saben quién eres y creo que es cierto porque lo primero es que intentan saber tu nombre, así que no hay dato personal. Otra cosa será por la LSSI, ya que además de llamar sin permiso lo hacen con un sistema automatizado, ya que le operador sólo se pone si respondes a la llamada y por eso tienes unos segundos de espera desde que contestas hasta que se ponen.

    ResponderEliminar
  4. Tiene toda la razón este nuevo consultor, pero el problema esta en que el cliente no esta todavía bien informado de todo esto de la LOPD, de que puede ejercer sus derechos, que en este caso supondría un gran problema para Movistar el no poder dirigirse mas comercialmente a esta persona y miles de personas que hicieran lo mismo.
    Falta una mayor información sobre la ley cara a los ciudadanos, las empresas se aprovechan del desconocimiento para hacer todo este tipo de acciones comerciales saltándose a la torera la ley.

    ResponderEliminar

Publicar un comentario

Respetamos los comentarios de Anónimos, pero se agradece la firma.
Se anularán los comentarios que:
1. No tengan algún tipo de relación con la temática de la nota.
2. Tenga insultos al autor de la nota o a otros comentaristas.
3. Sean de un troll o un hoygan
4. Hagan spam.

Entradas populares de este blog

¿Qué estás poniendo bajo la firma de tu mail?

Un comentario de ayer en el blog sobre sanciones LOPD me recordó un tema que hace tiempo quería comentar: esos curiosos avisos supuestamente legales tan frecuentes al pie de los correos electrónicos, con más tendencia al barroquismo y la extravagancia cuanto más grande es la empresa que lo envía. Se trata de una sanción de 1.200€ a una librería, que aunque incluía en sus correos un enlace a la Política de Privacidad en su web, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) determinó que aunque sea gratuito, no es un procedimiento sencillo ya que, por un lado, la información que se desprende del enlace no permite relacionarlo de forma fácil ni con el ejercicio del derecho de oposición al tratamiento de datos con fines comerciales ni con la existencia de un procedimiento habilitado para ello y, por otro lado, dicho enlace no remite directamente al procedimiento, sino que enlaza con la información. La historia completa en Cuestión de detalles. Comenta Alejandro , de Esal Consultore

Contacto Google My Business 2021: teléfono, email, chat

ACTUALIZADO septiembre 2021 Para los dueños de negocios que quieren gestionar sus fichas en Google My Business o Mi Negocio y optimizar su presencia en Google Maps resulta frustrante comprobar como Google va cambiando y escondiendo cada vez mas los métodos de contacto directo con su servicio de ayuda. En este artículo repasamos los métodos válidos en 2021 para contactar con Google por teléfono, email o chat. El problema cada vez mas es que aunque, como vamos a ver a continuación, aún hay métodos indicados por Google para contactar con su equipo, lo cierto es que en los últimos meses cada vez se tarda mas en recibir respuesta tras solicitar el contacto y se reportan incluso casos en los que sencillamente la llamada nunca se produce. Por si acaso, detallamos las diferentes maneras que hemos encontrado de llegar al formulario de petición de llamada. De todas formas, si es esa tu situación, y como dueño de un negocio quieres centrarte en lo tuyo, recuerda que puedes solicitar nuestros

Diversificando el networking

Dentro de la serie de eventos mensuales en colaboración con los alumnos del grado LEINN de la Universidad de Mondragón, este lunes 23 de enero celebramos un nuevo speed networking en las instalaciones del BBF. En esta ocasión queremos acercar la herramienta del networking al sector industria y para ello contaremos con una charla previa de un profesional de largo recorrido en el mundo comercial B2B. El horario previsto es: 9:30 ► Ponencia de Luis Hernando Berasaluce  sobre networking aplicado al sector industrial 10:30 ► Speed networking estructurado (entrevistas de 5 minutos entre el máximo número posible de participantes) 12:30 ► Networking libre en la cafetería del BBF Para interesados: Inscripción gratuita: https://app.clubdenetworking.es/speed-networking-presencial-bilbao---23-de-enero-kw3anfh3/JPerezs Evento en Linekdin: https://www.linkedin.com/events/speednetworkingpresencialbilbao7017083888359419905/comments/

Nueva sección Logros en Search Console

La aplicación gratuita y muy útil de Google Search Console ha lanzado una nueva sección "Logros". Se accede desde la página principal en la sección "Insights". Ahí aparece el botón de acceso directo. Al hacer clic te muestra el subtítulo "Monitoriza el progreso y celebra los mejores momentos del recorrido de tu sitio". Por lo que se ve de momento, estos logros no son configurables por el usuario. En "Mas información y consejos", Google dice: Esta experiencia se ha creado para ayudarte a hacer un seguimiento del progreso de tu sitio e inspirarte. Ten en cuenta que no se ha diseñado para reflejar cómo funciona el posicionamiento de Google. Analizamos los datos de tu sitio desde el 2019, en función de cuándo se haya verificado tu propiedad de Google Search Console. Después, identificamos el logro "en curso" más importante según la cantidad de clics que ha recibido tu sitio en la Búsqueda de Google. Así me aparecen a mi en una mis webs: Ha

Networking presencial en Santiago de Compostela

El jueves 26 de mayo, a las 17:00, en el Gran Hotel Los Abetos de Santiago de Compostela, vamos a celebrar un encuentro de unos 50 empresarios interesados en darse a conocer y aumentar su red de contactos en un ambiente profesional debidamente estructurado y al tiempo sin descuidar la parte lúdica y social. Se trata de un speed networking : una modalidad en la que ofreceremos la oportunidad de hablar con el resto de los invitados en rondas de 5 minutos . Y 5 minutos pueden dar para mucho bien aprovechados. Además al terminar el networking se ofrecerá una queimada con su correspondiente conjuro. El evento se celebrará en las instalaciones del Gran Hotel Los Abetos, sin problemas de aparcamiento y con la sala adecuada para que los negocios fluyan. Si te interesa presentar tu empresa o proyecto o negocio antes decenas de otros empresarios, y tienes mentalidad de colaboración y espíritu empresarial, esta es tu oportunidad de crecer en una sola sesión. Enlace de invitación para inscripc